«За забором целая очередь». «Незаменимых нет». «А зачем тебе выходные?» Иногда подобные слова звучат в разгар обычного рабочего спора. Но бывает, что после них сотрудник впервые всерьёз задумывается: а стоит ли продолжать здесь работать?
В соцсетях регулярно обсуждают отношения с начальством, рабочие конфликты и причины увольнения. Недавно наше внимание привлекло обсуждение в Threads: автор предложил участникам назвать одну фразу руководителя, после которой они поняли, что пора искать новую работу. В ответах были истории о переработках, зарплате, больничных и обещаниях, которые никто не выполнил.
Мы решили посмотреть на эти истории глазами работодателя. Руководитель может бросить фразу в сердцах, от усталости или на фоне сложного периода — и через пять минут о ней забыть. А сотрудник услышит нечто совсем другое. Иногда именно этот разговор становится последней каплей, хотя до него человек уже какое-то время был недоволен работой.
Разберём несколько реплик из обсуждения и то, как они могут восприниматься сотрудниками. Это рассказы пользователей из разных стран, а не исследование работодателей Беларуси. Но описанные ситуации знакомы и обычным белорусским компаниям — магазинам, производствам, складам, организациям сферы услуг и небольшим офисам.
«За забором целая очередь». «Незаменимых нет»
Представим ситуацию: сотрудник просит пересмотреть нагрузку или оплату труда, а у компании сейчас нет возможности пойти навстречу. Заказы нужно выполнять, бюджет ограничен, руководитель сам работает с утра до вечера. В ответ вырывается: «Незаменимых нет».
Возможно, руководитель хотел сказать, что работа компании не может зависеть от одного человека. Это разумная мысль. Но сотрудник может услышать другое: его опыт не ценят, обсуждать проблему бесполезно, а если что-то не устраивает — пусть уходит.
Например, опытный продавец несколько месяцев подменяет коллег и просит перераспределить смены. Руководитель напоминает, что желающих работать достаточно. Однако заменить человека — не всегда значит просто принять нового. Тому ещё предстоит изучить ассортимент, привыкнуть к покупателям, разобраться в учёте и правилах магазина. На складе или производстве период адаптации может быть ещё сложнее.
Необязательно удовлетворять любую просьбу сотрудника. Но важно хотя бы разобраться в причине недовольства и объяснить, что компания может изменить, а что пока нет. Угроза заменой не решает исходную проблему — зато может подтолкнуть к увольнению того, кого работодатель вовсе не собирался терять.
«У меня такое ощущение, что вы все тут ради зарплаты»
Возможно, за этой фразой стоит разочарование руководителя. Он вкладывает в компанию деньги и силы, переживает за каждый заказ и ждёт от команды большего участия. А сотрудники снова спрашивают о премиях и повышении оплаты.
Но для работника зарплата — не проявление особой благодарности со стороны компании, а одна из главных причин, по которым он вообще устраивается на работу. Человек может добросовестно выполнять обязанности, любить своё дело и одновременно хотеть получать больше. Противоречия здесь нет.
Если руководителю не хватает инициативы или ответственности, полезнее обсуждать конкретные рабочие задачи: что выполняется плохо, какого результата ждут и как он оценивается. А вопрос зарплаты стоит рассматривать отдельно, по существу. Даже когда повысить её сейчас невозможно, понятное объяснение лучше упрёка в том, что сотрудники «думают только о деньгах».
О том, насколько важна определённость в оплате ещё на этапе найма, мы рассказывали в статье «Зарплата по результатам собеседования»: почему эта фраза больше не работает как раньше.
«А зачем они тебе?» — о выходных
В одном из комментариев человек рассказал, что от него требовали работать без выходных: работодатель не мог найти сменщицу. На отказ последовало: «А зачем они тебе?»
Руководителю магазина, кафе или небольшого производства сама проблема вполне понятна. Кто-то заболел, кто-то в отпуске, новый сотрудник ещё не найден, а работу останавливать нельзя. В таких обстоятельствах приходится искать подмену и обсуждать изменения графика.
Но есть большая разница между просьбой помочь компании в сложный период и отношением к личному времени работника как к чему-то несущественному. Сотрудник может пойти навстречу, если понимает причину, условия и срок временных изменений. Если же нехватка людей становится постоянной, а просьбы об отдыхе вызывают раздражение, доверие постепенно исчезает.
Похожая ситуация — с больничными. Болезнь работника действительно способна нарушить планы. Но фраза «Вы не имеете права идти на больничный», также встретившаяся в обсуждении, не помогает организовать работу и лишь заставляет человека чувствовать вину за то, что он заболел.
Для белорусского нанимателя график, отдых, привлечение к работе в выходные дни и вопросы оплаты — ещё и предмет трудовых гарантий, а не только личных договорённостей. Поэтому важно не просто попросить коллектив потерпеть, а организовать работу с соблюдением установленных правил. Если бизнес постоянно держится на том, что сотрудники жертвуют отдыхом, проблему нужно искать в организации смен и распределении нагрузки.
«Я такого не говорил»
Короткая фраза, после которой сотрудник может усомниться не только в конкретном поручении, но и в надёжности всех договорённостей с руководством.
Представим: руководитель устно согласовал условия заказа, сотрудник выполнил работу, а затем услышал, что задача была поставлена иначе. Возможно, руководитель действительно забыл подробности разговора или обстоятельства изменились. Но для работника это выглядит так: сегодня требуют одно, завтра — другое, а отвечать за результат всё равно ему.
Особенно болезненно воспринимается подобное, когда речь идёт об обещанной премии, новых обязанностях или условиях оплаты. И это не обязательно сознательный обман. В небольшой компании, где все вопросы решаются на бегу, договорённости порой просто теряются.
Помочь может не идеальная память руководителя, а понятный порядок работы: важные решения фиксируются, изменения объясняются, а спорные ситуации разбираются без автоматического обвинения сотрудника. Для бухгалтера, специалиста по закупкам или заведующего складом ясные поручения важны не только для спокойствия, но и для качества работы.
«Я плачу тебе деньги, поэтому имею право на тебя кричать и оскорблять»
Этот комментарий стоит особняком.
В предыдущих ситуациях можно было предположить усталость, неудачную формулировку, временный аврал или недопонимание. Руководитель способен осознать ошибку, объясниться с сотрудником и изменить подход. Но здесь человек прямо заявляет, что считает унижение подчинённого своим правом.
Руководитель вправе требовать дисциплины, указывать на ошибки, быть строгим и принимать непопулярные решения. Но заработная плата — это оплата труда, а не покупка права на оскорбления.
Повысить голос в напряжённой ситуации и считать крик нормальным способом управления — разные вещи. Первое не делает поведение правильным, но ошибку можно признать и исправить. Второе говорит уже не о случайно брошенных словах, а об отношении к людям. И оправдать его сложностями бизнеса нельзя.
«Помощь нужна?» — фраза, после которой хочется остаться
Среди негативных историй в том же обсуждении встретился совсем другой комментарий. Его автор рассказал о директоре, который, когда у кого-то из сотрудников происходят серьёзные неприятности дома или кто-то тяжело заболевает, спрашивает: «Помощь нужна?» или «Что нужно — говорите». И, по словам автора, действительно помогает.
При этом комментатор отдельно замечает, что директор тоже не идеален. В этом, пожалуй, и есть главное.
Хороший руководитель не обязан всегда со всеми соглашаться, решать любые личные проблемы работников или безошибочно вести каждый разговор. У него тоже бывают сложные дни, ограничения и ответственность за бизнес. Но отношение к людям проявляется не только в зарплате и рабочих поручениях — иногда достаточно того, как он ведёт себя в трудной для сотрудника ситуации.
Один руководитель напоминает человеку, что за забором очередь. Другой спрашивает, нужна ли помощь. И обе фразы сотрудники могут запомнить надолго.
Иногда руководитель забывает разговор, а сотрудник — нет
Люди редко увольняются исключительно из-за одной реплики. Чаще недовольство накапливается: нагрузка растёт, договорённости не выполняются, проблемы остаются без ответа. А затем звучит фраза, после которой человек решает, что обсуждать больше нечего.
Руководителю полезно оценивать разговор не только с позиции «что я хотел сказать», но и с позиции «что услышал сотрудник». Если слова прозвучали резко, ещё не поздно объяснить свою мысль, признать ошибку и обсудить проблему. Но если за резкостью стоят постоянные нарушения договорённостей или неуважение, одной более вежливой формулировки недостаточно.
Когда опытный работник уходит, компании приходится искать замену. Для Кадрового агентства «КОНСАЛТ» это знакомая задача: мы помогаем работодателям с подбором персонала. Но прежде чем начинать поиск, полезно разобраться, почему освободилось место и что изменится для следующего сотрудника. Иначе даже удачный подбор не убережёт компанию от повторения той же истории.
Сотрудники запоминают не только слова, после которых хочется уволиться. Они помнят и слова, после которых хочется остаться.
